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這是一個盛囂塵上的年代,只要跟生意和創(chuàng)業(yè)沾邊的人都在大談互聯(lián)網(wǎng)思維、痛點、極致單品。對于傳統(tǒng)行業(yè),這是老樹發(fā)新芽的“靈丹妙藥”;對于落后者,這是彎道超速的“絕招”;對于新入場者,這是人擋殺人佛擋殺佛的“利器”。事實果真如此嗎?放眼廣闊的泛互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域,可以用“生于剛需,死于痛點”下一定語。
莊周在干涸的車轍中看到一條鯽魚。鯽魚央求莊周:“親,我是東海里的百姓,現(xiàn)在困在這里,你能給點水救我嗎?”莊周說,“No problem!我去游說吳、越的國王,南水北調(diào)送你回老家。”鯽魚很生氣:“有一點水我就可以活命,你說這種漂亮話,還不如早點到干魚店找我呢。”——成語“遠水解不了近渴”由此而來。“近渴”就是剛需。
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的需求分成生理、安全、情感與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五個梯度,處于不同階段的人們,其剛需是不同的。上述故事中的鯽魚無疑有著強烈的生理需求,而莊周提供的極致產(chǎn)品——“遠水”卻只能滿足他的歸屬需求,典型的貨不對板。映射到現(xiàn)實社會,很多產(chǎn)品宣揚的獨特賣點與用戶的剛需明顯背離,也許一時喧囂,卻最終沉寂,甚至淪為笑柄。
在現(xiàn)代中國,基礎(chǔ)的產(chǎn)品、基本的生存已不構(gòu)成人們的剛需,發(fā)展和享受才是,這種剛需表現(xiàn)為人們對更有價值的信息依賴、對更高品質(zhì)的服務(wù)依賴、對更加便捷的渠道依賴。對此,我黨早有指示——不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求。
微信之所以能大行其道,就是滿足了人們溝通的剛需(基于情感和歸屬的信息需求),而技術(shù)戳中的痛點則是all on line(智能手機+移動網(wǎng)絡(luò)),并且免費(相對于短信和電話而言)。從產(chǎn)品角度而言,聊天和朋友圈分享功能是微信的基石級應(yīng)用,其他所有的應(yīng)用比如公眾號、微信支付、游戲、購物等都建立于這一基礎(chǔ)之上。如果抽離了這一基礎(chǔ),再多的痛點應(yīng)用也無法讓用戶尖叫出聲。所以,任何企業(yè)在試圖打造所謂的極致產(chǎn)品時,莫忘了建立基石級應(yīng)用。
然而,出于對技術(shù)的迷戀,這個時代的人們都信奉上了“拜痛點教”,往往期待蘋果、小米們的下一款產(chǎn)品能讓他們繼續(xù)尖叫,哪怕只是個噱頭。因此,僅僅滿足剛需是遠遠不夠的,一來人們喜新厭舊,二則企業(yè)渴望引領(lǐng)需求。微信版本不斷升級,功能應(yīng)用不斷迭代都是在尋找新的痛點。
1300多年前,孫思邈老先生給出了這樣答案——阿是穴,哪疼扎哪兒。1300年后,互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言家凱文凱利提出了這樣的觀點:創(chuàng)新來自于邊緣。說法不同,意思一樣,不要用慣性思維找痛點。而且,當(dāng)舊的痛點消失,新的痛點可能又會在其他地方冒頭。尋找痛點,不能靠臆想,需要觀察用戶并與之對話,這個痛點很有可能就是以往產(chǎn)品和服務(wù)的失控點或盲點。
關(guān)于失控點或盲點,在傳統(tǒng)信息時代,用戶可以將就,企業(yè)可以視而不見;但在社交媒體時代,一切失控點或盲點都會放大,如果不做改變,痛點很有可能從用戶身上轉(zhuǎn)移到企業(yè)身上——好比電商對傳統(tǒng)渠道的物理改造,造成了用戶對互聯(lián)網(wǎng)購物的心理依賴。害怕被痛點顛覆,這也是傳統(tǒng)企業(yè)的惶恐所在。
如果那樣的話,孫思邈老先生就可以一招鮮吃遍天了!滿足用戶的時代剛需,可以讓企業(yè)贏得現(xiàn)在;基于邊緣的持續(xù)創(chuàng)新,可以讓企業(yè)擁抱未來。
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