如何與不同合作階段（初期、中期、穩(wěn)定期）的客戶(hù)有效溝通？這些策略點(diǎn)學(xué)起來(lái)！
2022/08/24| 閱讀次數(shù)：162 8月18-20日，焦點(diǎn)商學(xué)第79期外貿(mào)精英堂走進(jìn)島城，來(lái)自武漢、滄州、蘇州、青島等地的30多名學(xué)員參與了本次學(xué)習(xí)，擁有20多年貿(mào)易和銷(xiāo)售渠道管理經(jīng)驗(yàn)的鐘景松老師現(xiàn)場(chǎng)親授《有效開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)的七大策略》，幫助大家突破開(kāi)發(fā)客戶(hù)的瓶頸，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)買(mǎi)家需求，挖掘深層需求。
- 有效制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和策略、方法
- 差異化賣(mài)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略
- 開(kāi)發(fā)信營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)戰(zhàn)技能
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略和技能
- 在線(xiàn)直播、視頻會(huì)議實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略：Facebook等9種方法
- 如何進(jìn)行海外市場(chǎng)調(diào)研分析
- 如何開(kāi)發(fā)和維護(hù)大客戶(hù)
……
如何與不同合作階段的客戶(hù)進(jìn)行溝通？以下策略點(diǎn)/話(huà)題點(diǎn)，供參考：初期溝通策略：
- 了解評(píng)估客戶(hù)運(yùn)作模式，價(jià)值觀
- - 了解客戶(hù)的背景，定期與客戶(hù)保持溝通，- 讓客戶(hù)知道公司的動(dòng)態(tài)，我們產(chǎn)品的情況
- 確保訂單不出和少出問(wèn)題建立客戶(hù)信心
- 了解客戶(hù)市場(chǎng)反饋，協(xié)助拓展市場(chǎng)
中期溝通策略：
- 調(diào)整客戶(hù)等級(jí)（2-3次返單）
- 持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和穩(wěn)定性- 維護(hù)誠(chéng)信，建立商譽(yù)，危機(jī)控制
- - 展會(huì)，來(lái)訪(fǎng)，拜訪(fǎng)
- - 個(gè)性化信息服務(wù)和咨詢(xún)，使用新科技手段
- 加強(qiáng)主動(dòng)性，關(guān)注客戶(hù)網(wǎng)站
- 為買(mǎi)家提供解決方案，而不僅僅銷(xiāo)售產(chǎn)品
- 為客戶(hù)做下單計(jì)劃，促銷(xiāo)產(chǎn)品的展示，物流建議
- 了解客戶(hù)需要什么樣的支持幫助，為客戶(hù)做季度性的方案
- 站在客戶(hù)角度思考，為客戶(hù)做預(yù)估性風(fēng)險(xiǎn)的方案
- 采用產(chǎn)品的zui新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格
- 成為客戶(hù)的顧問(wèn)，根據(jù)客戶(hù)下單頻率的調(diào)整
服務(wù)創(chuàng)新
對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)以及買(mǎi)方市場(chǎng)具體情況的掌握
共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)發(fā)還未成熟的市場(chǎng)
了解客戶(hù)的年度目標(biāo)和計(jì)劃
業(yè)務(wù)和工作方式
尋找客戶(hù)的興趣點(diǎn)
不隨意改變服務(wù)人員，專(zhuān)職服務(wù)
針對(duì)客戶(hù)語(yǔ)言選擇對(duì)應(yīng)外語(yǔ)人才
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
老客戶(hù)VIP通道
持續(xù)改善產(chǎn)品升級(jí)
- 外觀，包裝，款式，功能，軟件
- 時(shí)尚，文化元素結(jié)合，方便性
- 材料，成本， 使用壽命
不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)
滿(mǎn)足客戶(hù)擴(kuò)大生意需求
- 客戶(hù)要求，互補(bǔ)型產(chǎn)品
- 配套產(chǎn)品，部分工藝創(chuàng)新產(chǎn)品
關(guān)系維護(hù)管理
和客戶(hù)建立私人、朋友關(guān)系
重要客戶(hù)建立高層往來(lái)
- 定期面對(duì)面溝通，互訪(fǎng)，
社交媒體
與客戶(hù)多個(gè)部門(mén)建立聯(lián)系
正常性商務(wù)問(wèn)候
- 對(duì)客戶(hù)公司的新聞進(jìn)行反饋，表示關(guān)心
- 自然災(zāi)害慰問(wèn)
- 節(jié)日卡祝賀（元旦、圣誕節(jié)、春節(jié)，生日祝福）
主動(dòng)信函、電話(huà)溝通、上門(mén)、邀請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)
- 企業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)信息，新款介紹，價(jià)格調(diào)整
- 新聞，市場(chǎng)新訊，行業(yè)動(dòng)態(tài)
zui新的電子目錄
- 鼓勵(lì)買(mǎi)家到您網(wǎng)站上去看熱門(mén)的產(chǎn)品
- 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：
尋求買(mǎi)家對(duì)新產(chǎn)品的要求和建議
- 利用老客戶(hù)進(jìn)行信息調(diào)查
現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，理論回歸實(shí)踐，讓方法和工具真正落地，學(xué)以致用，營(yíng)銷(xiāo)難題迎刃而解！本次，學(xué)院君還特意邀請(qǐng)了三位學(xué)員將自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)分享給大家，相信能給你帶來(lái)更直觀的感受。
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9月14-16日，9月21-23日鐘老師同主題課程在南京和廣州開(kāi)講！
