零售產(chǎn)業(yè)當(dāng)前面臨著多種挑戰(zhàn)，包括宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、電商沖擊、人力和土地成本的上升。對(duì)于有些企業(yè)這無(wú)異是一場(chǎng)災(zāi)難，但對(duì)真正的強(qiáng)者，卻是超越和勝出的機(jī)會(huì)。金鷹國(guó)際是國(guó)內(nèi)首家實(shí)施SAP商業(yè)解決方案的百貨企業(yè)，它目前的狀況究竟如何，對(duì)中國(guó)的零售行業(yè)無(wú)疑有一定的標(biāo)桿作用。正因?yàn)槿绱耍浾咛氐卦谀暇┬陆挚诘慕瘊棁?guó)際大廈，拜訪了該集團(tuán)副總裁王明遠(yuǎn)先生。

南京新街口匯集了眾多零售巨頭，號(hào)稱(chēng)中華第一商圈。金鷹正是在這里誕生，成長(zhǎng)壯大并登陸香港股市，成為集團(tuán)化商業(yè)企業(yè)的。目前，金鷹已擁有二十多家門(mén)店，覆蓋上海、江蘇、安徽、陜西、云南四省的16座城市。除地域擴(kuò)張外，金鷹還拓展了包括餐飲、娛樂(lè)、美容、美發(fā)、影院、幼兒早期教育等不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，提升了自身對(duì)消費(fèi)者的吸引力。根據(jù)金鷹的計(jì)劃，未來(lái)三年集團(tuán)的整體營(yíng)業(yè)面積還會(huì)再翻番。

針對(duì)記者關(guān)于行業(yè)景氣狀況的提問(wèn)，王總認(rèn)為：各個(gè)企業(yè)狀況無(wú)法相提并論。那些在商品、品牌、供應(yīng)商關(guān)系、用戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)上存在差距，新業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度又不足的零售企業(yè)，自然會(huì)被市場(chǎng)淘汰，任何時(shí)候都是這樣。

重視信息化投入

金鷹在信息化建設(shè)方面處于行業(yè)領(lǐng)先的地位，是國(guó)內(nèi)首家采用SAP商業(yè)解決方案的零售企業(yè)。信息化目標(biāo)是通過(guò)商業(yè)智慧、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理等手段，改善顧客體驗(yàn)，提高營(yíng)運(yùn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)已成為金鷹未來(lái)發(fā)展的新方向。金鷹正在結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和國(guó)際企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極探索進(jìn)軍電子商務(wù)的具體業(yè)務(wù)模式。

根據(jù)王總的介紹，金鷹的IT投入規(guī)模較大，實(shí)現(xiàn)了金鷹系各企業(yè)IT架構(gòu)上的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了信息化建設(shè)的效率和經(jīng)濟(jì)效益。目前金鷹IT團(tuán)隊(duì)大約有160人，支持著多種企業(yè)應(yīng)用，包括核心的SAP平臺(tái)和以前部署和GESOP應(yīng)用(前端面對(duì)消費(fèi)者的收銀和POS系統(tǒng))、協(xié)同辦公和供應(yīng)商管理平臺(tái)。此外，金鷹還有資金管理系統(tǒng)、手機(jī)APP和電子商務(wù)應(yīng)用。

金鷹目前已經(jīng)上線(xiàn)了名為"掌上金鷹"的移動(dòng)應(yīng)用，現(xiàn)階段還無(wú)法購(gòu)物，但可以和后臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，查詢(xún)個(gè)人的積分、購(gòu)物、停車(chē)消費(fèi)等信息。下一步金鷹的WIFI系統(tǒng)建設(shè)完成后，還能記錄消費(fèi)者進(jìn)入金鷹門(mén)店的次數(shù)，即使該消費(fèi)者并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)行為。在金鷹各地的門(mén)店中，消費(fèi)積分是統(tǒng)一計(jì)算，集中化管理，可以共享使用的。

SAP在金鷹內(nèi)部是一個(gè)比較大的系統(tǒng)，另外還有協(xié)同辦公平臺(tái)與之集成。金鷹目前在所有賣(mài)場(chǎng)中建設(shè)的免費(fèi)WIFI系統(tǒng)，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)定位服務(wù)、客流監(jiān)控和移動(dòng)POS等功能。這在中國(guó)百貨行業(yè)，也是第一個(gè)吃螃蟹。根據(jù)王總的介紹，雖然POS主要針對(duì)刷卡客戶(hù)，但現(xiàn)在高端的百貨商場(chǎng)中，使用現(xiàn)金的比例已經(jīng)很小了。

追趕和超越國(guó)際水平

王總認(rèn)為，金鷹與國(guó)際百貨零售企業(yè)的差距并不大，而國(guó)內(nèi)的電商企業(yè)，在發(fā)展上甚至超過(guò)了國(guó)外企業(yè)。這包括淘寶、京東這些大平臺(tái)，還有很多垂直電商、企業(yè)電商和細(xì)分領(lǐng)域的電商。美國(guó)的梅西百貨做了很多消費(fèi)者行為分析方面的應(yīng)用，光是為它做數(shù)據(jù)分析的外包團(tuán)隊(duì)就有70多人。在與對(duì)方的溝通中，王總發(fā)現(xiàn)雙方的很多理念非常相似。日常工作中，王總與IBM、SAP、用友、金蝶和大型國(guó)際化咨詢(xún)商都保持著密切的溝通，很多廠商宣傳的信息化理念，金鷹已經(jīng)在實(shí)踐中。

零售業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每個(gè)企業(yè)都不一樣，不能像制造業(yè)一樣采購(gòu)現(xiàn)成的MRP和ERP來(lái)用，信息化比較難。但同時(shí)，零售行業(yè)的舞臺(tái)大，可以發(fā)揮信息化的威力，指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、選址、商品選擇和定價(jià)等重大決策。傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的眾多挑戰(zhàn)，不能用老的方式去應(yīng)對(duì)，金鷹未來(lái)要走電商和門(mén)店結(jié)合的路線(xiàn)，把所有系統(tǒng)都打通，多數(shù)企業(yè)的管理和系統(tǒng)跟不上，在此進(jìn)程中會(huì)出現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下各自為戰(zhàn)的局面，金鷹目前尚在擴(kuò)張中，不存在這個(gè)問(wèn)題。

關(guān)注零售業(yè)三大趨勢(shì)

近期王總關(guān)注的行業(yè)趨勢(shì)有三個(gè)：一是電商，不是簡(jiǎn)單把東西搬到網(wǎng)上去賣(mài)，而是找到一個(gè)適合百貨業(yè)進(jìn)軍電商的模式。二是數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，也就是如何利用大數(shù)據(jù)分析，做好CRM。三是如何利用信息化，提升企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的效率，改善內(nèi)部流程。

另外，王總也比較關(guān)心供應(yīng)商協(xié)作管理和相關(guān)的平臺(tái)，他認(rèn)為這方面的工作容易被忽略，但是只有做好這一塊，把供應(yīng)商的溝通、協(xié)作、采購(gòu)、財(cái)務(wù)往來(lái)和簽約都統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)，向電商過(guò)渡就會(huì)比較順利。

王總認(rèn)為，未來(lái)電商和實(shí)體店并不會(huì)演化為同類(lèi)的企業(yè)，不過(guò)從用戶(hù)和消費(fèi)者的角度，將不再有線(xiàn)上、線(xiàn)下的區(qū)別。現(xiàn)在越來(lái)越多人活在虛擬和現(xiàn)實(shí)之間，來(lái)回穿梭，大家有有這種要求。舉個(gè)例子，消費(fèi)者在網(wǎng)上看到一個(gè)東西很不錯(cuò)，就可以直接下單購(gòu)買(mǎi)。他可以利用下班的時(shí)間，路過(guò)實(shí)體店去取貨;反過(guò)來(lái)，如果送來(lái)的商品不滿(mǎn)意，也能在路過(guò)商店的時(shí)候退掉。

未來(lái)的零售企業(yè)，網(wǎng)上的積分可以用到實(shí)體店去消費(fèi)，實(shí)體店的積分，也可以在網(wǎng)上使用;電影院的積分，可以到餐館去消費(fèi)。這是一種融合、打通的概念。以后的零售業(yè)是多渠道的，不會(huì)局限于在百貨大樓中賣(mài)東西，而是是多渠道的，隨處都可以銷(xiāo)售，不需要區(qū)分在線(xiàn)和離線(xiàn)的概念。線(xiàn)上和線(xiàn)下融合，就形成了一種新的生活模式。

商業(yè)企業(yè)中CIO和CMO的協(xié)作

王總認(rèn)為，在商業(yè)企業(yè)中，CIO和CMO的配合至少會(huì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是新媒體，二是商業(yè)智能。

多年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)借助的都是傳統(tǒng)渠道，包括平面廣告、報(bào)紙、電視媒體，或燈箱廣告等，但是大家現(xiàn)在吸收信息的渠道更多依靠新媒體，包括微博、微信、APP和手機(jī)移動(dòng)終端等，CIO和CMO必須共同利用新媒體。其次，CMO要做消費(fèi)者行為分析，離不開(kāi)商業(yè)智能，而這是CIO的強(qiáng)項(xiàng);當(dāng)然也不能單打獨(dú)斗做商業(yè)智能，如果不了解業(yè)務(wù)，分析就失去了意義。所以CIO和CMO需要真正地結(jié)合起來(lái)，共同開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

擴(kuò)展到IT和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，王總表示在金鷹內(nèi)部，IT已不再是純粹的技術(shù)部門(mén)，而是作為一個(gè)核心的業(yè)務(wù)部門(mén)，橫向與人事、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、商務(wù)、運(yùn)營(yíng)和貿(mào)易公司等進(jìn)行對(duì)接。除了前端的營(yíng)業(yè)部門(mén)，IT已經(jīng)成為金鷹后臺(tái)最大的支撐部門(mén)，類(lèi)似的現(xiàn)象在其它企業(yè)中也存在。

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