五星級(jí)的外貿(mào)客戶服務(wù)

　　很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員時(shí)常抱怨，客人是做一個(gè)死一個(gè)，新客人難開發(fā)，老客人難以維護(hù)。是競爭太激烈，對(duì)手挖你墻角，還是自己不夠用心，讓客戶沒有“賓至如歸”的安全感呢？你知道嗎，凡是向Jac下過單的客人，如果還需翻單，一般都還找他？羨慕嫉妒吧！想知道為什么嗎？且聽他慢慢道來。

　　凡是跟我合作的客戶，只要他還要買，第一次選擇肯定是我，哪怕我的價(jià)格不是最便宜。為何會(huì)如此呢？因?yàn)槲以诩?xì)節(jié)上做得讓客戶舒服。

　　那么，細(xì)節(jié)又有哪些呢？

1、寄提單。我從來都是分開兩份寄送，當(dāng)然是我自己掏錢，原因很簡單，害怕丟失。提單只需要一份正本就可以提貨。寄送時(shí)，三份正本分為兩次寄送，萬一其中一份丟失，客戶還可以憑借另外的提單正本提貨，不至于一下子全部丟掉。雖然到現(xiàn)在為止沒遇到過一次丟失快件，但是客戶對(duì)于我們這種細(xì)心，專業(yè)非常欣賞。

2、不論客戶是否要求，我都會(huì)為客戶申請(qǐng)免費(fèi)箱使和堆存。申請(qǐng)后，告訴客戶，我已經(jīng)為你申請(qǐng)到多少天的免費(fèi)箱使和堆存，以免你手續(xù)來不及辦理產(chǎn)生港口費(fèi)用。這本身不是我們的事情，貨物到港產(chǎn)生多少費(fèi)用都與我們無關(guān)，我們卻為客戶著想，客戶自然是很高興，感覺很貼心！

3、為客戶辦理無單放貸業(yè)務(wù)。很多近洋客戶也會(huì)要求做信用證，例如韓國和泰國客戶。船期短，貨物已經(jīng)到港，可能我們的單據(jù)還沒有準(zhǔn)備好，等交單行審?fù)?，寄給開證行，開證行審核，聯(lián)系開證人，會(huì)耽誤很多時(shí)間，甚至耽誤使用。所以，一般我會(huì)主動(dòng)提出為客戶辦理無單放貨業(yè)務(wù)，很多客戶甚至不知道有這個(gè)業(yè)務(wù)，得知自己可以提前拿到貨，自然是相當(dāng)開心，更是欣賞我們的熱心和專業(yè)。

4、推薦假遠(yuǎn)期信用證。當(dāng)客戶提出使用LC at sight交易的時(shí)候，我們會(huì)建議客戶使用假遠(yuǎn)期信用證，假遠(yuǎn)期對(duì)于受益人是即期，對(duì)于開證人是信貸，減免資金壓力。很多原來不知道有這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)很好奇地去找銀行詢問，得知的確有此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，高興地不得了，對(duì)于我們的印象越來越好，為我們熟練的業(yè)務(wù)和操作所折服。

5、主動(dòng)為客戶查缺補(bǔ)漏。我曾經(jīng)有個(gè)香港客戶81歲，一個(gè)韓國客戶78歲，一個(gè)泰國客戶76歲，都還在做采購，但總是丟三落四，不是這里忘了囑咐，就是那里忘了說，自己忘了還不承認(rèn)，總認(rèn)為是賣貨的人忘了，耽誤了他們的事情。但是跟我合作之后從來沒有此類事情發(fā)生，我會(huì)盯著每一個(gè)細(xì)節(jié)。例如，有時(shí)候他們會(huì)忘記要產(chǎn)地證，我會(huì)要求操作把產(chǎn)地證做好一起寄過去；有時(shí)候他們會(huì)忘了要求我們把提單分開，三個(gè)柜分為兩個(gè)提單，我每次都會(huì)問多一句；有時(shí)候做CFR，他們會(huì)忘記做保險(xiǎn)，我就會(huì)打電話通知他們別忘記買保險(xiǎn)。他們沒把我當(dāng)成賣家，而是一個(gè)貼心的自己人，合作自然不在話下！

6、合同簽訂后，我會(huì)時(shí)常向客戶介紹產(chǎn)品進(jìn)度。拍倉庫照片，告訴客戶我們的訂艙進(jìn)度等等，保持及時(shí)溝通。若真的由于某些原因訂不上艙位，我們會(huì)及時(shí)通知客戶，并且告知我們訂到了下一班，讓客戶對(duì)貨物的進(jìn)度有一個(gè)真實(shí)的把握，這也是專業(yè)性的體現(xiàn)！

7、貨物發(fā)運(yùn)裝集裝箱時(shí)，我都會(huì)要求把整個(gè)操作拍下來。包括：空箱、半箱、滿箱、加固、封箱、鉛封，然后發(fā)送給客戶，讓客戶知道，貨物已經(jīng)切切實(shí)實(shí)地發(fā)運(yùn)，客戶是有權(quán)得知這些信息的，這是專業(yè)性和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

8、即便是未開船，我們也會(huì)把已經(jīng)有的提單號(hào)提供給客戶。將船公司的網(wǎng)站一并提供給客戶，讓客戶確切把握自己貨物的最新情況。我也會(huì)時(shí)刻關(guān)注，一旦開船立馬告知客戶，并且要求第一時(shí)間把制作好的箱單發(fā)票給客戶，供客戶檢查，看看是否有內(nèi)容需要更改。

9、盡快做好單據(jù)。信用證客戶，即便不規(guī)定交單期（默認(rèn)21天），我也會(huì)要求盡快只做單據(jù)，交單議付，一方面可以盡快收匯，還可以讓客戶盡快拿到單據(jù)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，你的操作，代表著你是否專業(yè)，代表著你會(huì)給客戶帶來方便還是麻煩，代表著你是否給客戶一種安全感。已經(jīng)合作代表已經(jīng)建立了基本的信任，如果你能通過第一次合作，給客戶留下極其專業(yè)的印象，還害怕客戶不給你返單？