如何提高詢盤的回復(fù)率？
回復(fù)客戶的郵件在第一封是非常關(guān)鍵的，好比給人的第一印象一樣，有時就是"以貌取人",很多買家就是根據(jù)第一次回復(fù)郵件來篩選回復(fù)的對象，因此第一次回復(fù)很重要。大致要注意的這樣幾點：
1、回復(fù)的專業(yè)度：
在回復(fù)郵件時，是否真正了解自己的產(chǎn)品，對客人提到的關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、功能、認(rèn)證、方案等是否有一個清晰的了解，如果一個業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品都不熟，如何才能讓客人相信呢，誰也不愿意把自己身體交給一個實習(xí)醫(yī)生去治，客戶也是同樣的心理。
2、制造"亮點"
如果在回復(fù)郵件中沒有什么突出的亮點，那如何在眾多的郵件堆中給客人印下深刻印象呢，老外都喜歡專業(yè)化、個性化的，好比選秀一樣，與眾不同的東西才能給別人留下深圳印象。大致可以從這樣幾個方面注意：
A、公司介紹：在介紹公司時，可以把公司規(guī)模、參展情況、知名客戶、研發(fā)能力、認(rèn)證情況"亮"出來 ,這些都是可以讓客人加分的方面。
B、專業(yè)報價： 根據(jù)以前分析的，不同國家、不同身份客戶對價格敏感度不同，因此報價時要具體情況具體對待，根據(jù)訂單量、交貨時間、季節(jié)不同、貿(mào)易術(shù)語給出個性化的報價，當(dāng)然也要留有余地的報價。
C、清晰圖片：如果客戶要圖片，一定要比較清晰的圖片，而且多幾個不同方位的，"一張好的圖片就是一個無聲的銷售員",但要注意圖片容量大小，方便客戶瀏覽與接收。
D、設(shè)置簽名檔：把公司的地址、電話、MSN、網(wǎng)站、郵箱、公司logo做一個簽名檔 ,高度體現(xiàn)專業(yè)。這是很多業(yè)務(wù)員忽視的一個地方，單憑這一點，就可以給客戶留下與眾不同的印象，老外喜新厭舊，追求個性化的東西。
3、注意禮貌性
A、格式規(guī)范： 很多人忽視了一封郵件中的字體大小、格式排列等，這好比一個人穿衣，不注意整體形象，隨意搭配，會給人不好的印象，同樣一封郵件不考慮瀏覽者的感受，客人會反感的。
B、主題明確：如果不注意回復(fù)郵件時的標(biāo)題 ,會導(dǎo)致客戶以為是垃圾郵件，一直delete ,可用： 公司名+ for 產(chǎn)品名稱等。
C、4C的原則：生意人講究的是效率，假如寫得很繁瑣浪費時間,那等同于謀財害命，因此簡潔、清楚是必須的，另外郵件不能出現(xiàn)單詞、語法的錯別。
D、語氣禮貌：做生意要講究"和氣生財",所謂先交朋友再做生意，語氣不要太生硬，學(xué)會用一些祈使句來表達(dá)委婉，另外在稱呼上也要注意，畢竟有些客戶是很在意的。對于有些滿足不了客戶需求的，不要一口氣回絕，也不要避而不談。而應(yīng)該婉約表達(dá)，或是給客戶一個不能滿足的解釋。
在沒有硝煙的商場上，給客戶留下一個好印象是非常有必要的。那么怎樣與客戶打交道獲得他的信任呢？
1、自己多做功課，少讓客戶做功課。
多為客戶著想"急客戶所急，想客戶所想",客戶才會相信依賴你，持久與你合作，因為外國勞動力成本高，客人有時很忙，或有些客戶喜歡邊做生意邊享受生活，如果幫他解決很多不必要的麻煩，他會覺得你很靠譜。
2、客戶郵件，是很好的免費老師
完全可以從客戶郵件中來判斷出客戶是新手，還是老手，性格等方面，所謂"文如其人"， 然后"因材施教"給客戶一些回復(fù)，讓他覺得和你交流起來"臭味相投".
3、學(xué)會換位思考：
分析是為了更好的溝通，當(dāng)知道客戶的身份、目的等，學(xué)會站在客戶的角度來看待，這樣與客戶溝通起來才會暢通。有時不太理解客戶，暗自罵他們要求過份，太嚴(yán)，那只是因為不了解客戶，不會換位思考。
4、贏在服務(wù)、贏在細(xì)節(jié)：
每一次訂單的獲得，都是用心付出的回報，也只有時時把客戶放在心中，用心去服務(wù)客戶，在每個環(huán)節(jié)都能用心把控，就比別人一次次優(yōu)秀，當(dāng)然，也就會有回報。
外貿(mào)業(yè)務(wù) 是一個充滿挑戰(zhàn)與趣味的工作，每天的分析詢盤、回復(fù)、跟進(jìn)， 這是一個重復(fù)、長期的過程，貴在堅持，在對待詢盤這塊，只要把握住，才會有"事半功倍"的效果。
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