中文字幕免费不卡一区_一级特黄牲交大片免费_国产馆av大片免费_在线观看无码av五月花

外貿(mào)詢盤的選擇定位及處理技巧
  2016/09/13| 閱讀次數(shù):196
作為外貿(mào)人員,每天都很期盼收到買家的詢盤或者郵件。有時(shí)候我們一天會(huì)有很多的詢盤,但我們回復(fù)了客戶并且做了報(bào)價(jià)后,有很多都石沉大海,沒有回音。這時(shí)選擇怎樣的定位和應(yīng)對的技巧比不斷發(fā)送email更重要。
 
詢盤的客戶大概有以下幾種類型,針對不同客戶類型要有相應(yīng)的判斷依據(jù):
 
1、有意采購型:正在尋找你所提供的產(chǎn)品(或者類似產(chǎn)品)
 
特點(diǎn):
目標(biāo)明確:品名具體/單一,要貨數(shù)量,交貨條款。
信息全面:公司名稱,地址,郵件,電話,傳真,網(wǎng)站聯(lián)系人。
提問專業(yè):問題詳細(xì),郵件簡明扼要。
 
對于這類詢盤我們要高度關(guān)注,及時(shí),準(zhǔn)確,全面,專業(yè)的答復(fù)和有競爭力的報(bào)盤是達(dá)成交易的關(guān)鍵。如果買家不回復(fù)就有可能是因?yàn)槲覀兊膱?bào)價(jià)不夠全面或者不具備競爭力,大大超出了客戶的目標(biāo)價(jià)位,所以往往我們在第一輪就被篩選淘汰掉了。如果希望留著這樣的客戶,至少是可以與客戶多交流交流,那么在報(bào)價(jià)上就需要比較謹(jǐn)慎,不要隨意報(bào)高價(jià)。同時(shí)報(bào)價(jià)單要盡量詳細(xì),不能有錯(cuò)誤。有的業(yè)務(wù)員在報(bào)價(jià)的時(shí)候只寫金額,連什么樣的報(bào)價(jià)方式都沒有,最基本的FOB,還是CIF都沒有注明,這會(huì)讓買家覺得我們不專業(yè),最基本的常識都不懂,所以這樣的錯(cuò)誤一定要避免。
 
另外尤其需要推廣介紹自己的公司和產(chǎn)品,在回復(fù)的郵件當(dāng)中把公司的網(wǎng)站鏈接或者對應(yīng)的產(chǎn)品頁面鏈接寫進(jìn)去,便于讓客戶更全面的了解我們,也許會(huì)有意外的驚喜。同時(shí),業(yè)務(wù)人員回復(fù)客戶的郵件要有耐心,如果只是一次回復(fù)而沒有下文的話,不要輕易放棄;也許是對方因回復(fù)其郵件的供應(yīng)商很多,沒有仔細(xì)看到你的郵件,這種情況下不妨再發(fā)送幾次。建議每次發(fā)送的郵件信息需要做修改,不要完全一致。
 
2、潛在客戶型:有經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),但對你的產(chǎn)品還不夠了解。有的是新手有許多具體問題還需解決。
 
特點(diǎn):
A:一般信息比較全面(有公司名稱,地址,電話,傳真,聯(lián)系人/有誠意)
B:從問題的專業(yè)度評估,可以對其做出判斷,這類客戶是你的潛在客戶
 
這類客戶需要培育,要耐心,專業(yè)的回答和恰當(dāng)?shù)母?,培養(yǎng)增強(qiáng)他和你做生意的信心。通常我們在收到這類客戶的詢盤后,我們可以在回復(fù)當(dāng)中詢問下對方一些專業(yè)的問題就可以看出了。如果這類買家不回復(fù)報(bào)價(jià)的話,同樣會(huì)是因?yàn)閳?bào)價(jià)太高的原因。另外就是買家目前是有相對固定的供應(yīng)商的,所以不會(huì)輕易更換,但是也有尋找新的供應(yīng)商的意向。對于這類客戶我們除去回復(fù)完整之外,還需要使郵件看起來與眾不同一些,能夠抓住客戶的眼球。
 
3、無明確目標(biāo)型:通過貿(mào)易B2B平臺轉(zhuǎn)發(fā)的詢盤,因查詢品種繁多目標(biāo)不明確,一般一開口就是Price List。
 
對于這類型的詢盤,我們要學(xué)會(huì)過濾客戶。寫一封通用格式的電子郵件,表達(dá)你希望和他建立業(yè)務(wù)關(guān)系,問專業(yè)問題,請他們更多的介紹他們的專業(yè)信息。你也可以說,我們產(chǎn)品種類上百種,你們要的是什么功能,主要針對的是什么市場,數(shù)量是多少,不能問太多,只用一兩個(gè)就好;說直白一點(diǎn)就是搜集客戶信息,確定需求。如果客戶愿意回答的話,那么我們就可以進(jìn)一步的跟蹤了,如果不愿回答的話,就沒有必要再進(jìn)行溝通了。
 
4、信息收集型:有些客戶可能是剛剛進(jìn)入這一個(gè)新的領(lǐng)域,他們需要了解市場,了解產(chǎn)品,得到更多信息作為學(xué)習(xí),所以會(huì)給一些供應(yīng)商發(fā)送詢盤。
 
特點(diǎn):
十分專業(yè),數(shù)次溝通后他們就會(huì)匯來購樣品款,但永遠(yuǎn)不會(huì)成為你的客戶,相反有可能成為你的競爭對手?;貜?fù)這類郵件要把握專業(yè)的尺度,設(shè)法委婉地拒絕,我們回復(fù)的時(shí)候可以問下對方要這些資料做什么,倒過來反問他。
 
5、索要樣品型:多是印度,中東,非洲地區(qū)的客戶索要免費(fèi)樣品。郵件交流發(fā)現(xiàn)他對價(jià)格、質(zhì)量等并不關(guān)心,他關(guān)心的只是給他送樣品。堅(jiān)持讓他付樣品費(fèi)和郵費(fèi),就杳無音信了。對于這類詢盤,我們已經(jīng)能夠淡然處之,不必要因?yàn)橘I家沒有回復(fù)而郁悶,造成自己的心理壓力。
 
6、競爭對手型:有備而來,竊取情報(bào),這條最讓人頭疼了!
 
特點(diǎn):
裝扮成外國客戶來刺探你的價(jià)格,交易條款等信息,詢盤專業(yè),很難分辨;尤其是企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品部門或者市場部門,是一種調(diào)研行為。這是最難回復(fù)的郵件,用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段鑒別其來路,如果是你自身網(wǎng)站上過來的詢盤,可以通過你網(wǎng)站上安裝的統(tǒng)計(jì)分析工具,查詢到這個(gè)發(fā)送詢盤給你的人員來路的IP地址,知道是否來自國內(nèi)哪個(gè)地區(qū);也可以通過多次往復(fù)的交流,經(jīng)驗(yàn)評估,建議嘗試和買家進(jìn)行電話溝通,如果對方拒絕提供電話或傳真,那么十有八九是假詢盤。
CopyRight ? 2024 中環(huán)互聯(lián)網(wǎng) 版權(quán)所有  蘇ICP備05049784號-1 網(wǎng)站地圖  所有標(biāo)簽  免責(zé)聲明  中環(huán)互聯(lián)網(wǎng)常州網(wǎng)站建設(shè)