做事之前不準備，或者準備不充分，導致做事過程中，沒有掌控力，沒有節(jié)奏，覺得總體談的不好，就不想再去總結(jié)，再去回顧，更不知道該如何跟進！
首先你自己想一下你有嗎？
舉一個例子
我原來有一個業(yè)務(wù)員，此業(yè)務(wù)員公司資格比我老，可惜就是一直沒有大的發(fā)展，有單子，不多不少，撐不死餓不著。有一次來一個客戶，這個客戶是我一直在跟進，我就想，讓這個老業(yè)務(wù)員談一下，我提出來很多她的問題她都不在乎，我犧牲這個客戶，給她一次最后通牒。
我把所有的郵件都轉(zhuǎn)給了她，告知她這個客戶三天之后來到濟南，讓她事先準備一下，并且一再說，從網(wǎng)上了解一下他的信息，準備充分一些！然后我就出差了，正好能趕在客戶來的當天回來。
一起去機場接客戶，路上問，都準備好了嗎，她似乎有點滿不在乎，說沒什么可準備啊，場面都見多了……
好吧，客戶姓名的牌子你準備好了吧？如果沒準備，客戶長什么樣你有印象吧？
沒準備呢，還要準備嗎？知道幾點下飛機，直接打個電話就好了，長什么樣，我不知道呢，哪里有他的照片？
很無語，為了照顧到他的情緒，沒說她，到了機場，感覺已經(jīng)下飛機了，就開始打電話，結(jié)果是一直關(guān)機，40多分鐘過去了，問武警同志，某航班的是不是還沒到，武警說，早就到了，一個小時都！
一會功夫，客戶打電話過來了，問我們是不是沒有去接他，因為機場沒人等候，他是不是需要自己打車到公司？趕忙解釋，對上號，原來客戶早就從我們面前走過去了，只是手機沒電了，找了個充電的地方?jīng)_了電開機打給我們的。
工廠離著機場一個半小時的路程，業(yè)務(wù)員除了問了幾句天氣咋樣，累不累，再也沒話可說了，發(fā)現(xiàn)冷場了，我趕緊打圓場，我記得他喜歡攝影，就聊起了攝影，但是我開著車，總是琢磨著怎么說，出了幾次險情！
到了公司我就去忙活其他的了，找了一個員工跟她一起談，實際上是記錄一下她的過程：
談判過程更不要說了，一塌糊涂，到了辦公室，上茶，客戶不喝茶，要咖啡，沒準備，要樣冊，才發(fā)現(xiàn)新樣冊還在倉庫，于是該客戶放公司介紹的PPT，取回樣冊，開始談，客戶問了很多詳細的資料，都沒有事先準備，去現(xiàn)查找，現(xiàn)打印，算是對付過去了。
去車間看樣機出了大笑話，新樣機還沒組裝完成，舊樣機已經(jīng)被打了包裝，于是她帶著客戶瞎轉(zhuǎn)悠，看這個看那個，客戶煩了，說，算了，不看了，我還有其他的家要看，你給我一個報價表，我?guī)ё撸铱紤]好了聯(lián)系你！
找不到理由再挽留他，就讓他走了。
過了幾天，我把這個業(yè)務(wù)員叫過去，問，你怎么談的，跟我說一下吧，有什么問題我們還能及時跟進一下，結(jié)果她迷迷糊糊，說不出來，好吧，說不出來就說不出來吧，你怎么跟進的？
她說了一句話，客戶說考慮好了聯(lián)系我，不聯(lián)系我估計是沒戲了！
……徹底無奈！
這樣的業(yè)務(wù)員有多少？很多！雖然不至于像這個這么低級，但是總是會有這樣那樣的問題。
而我無論接待客戶，還是去拜訪客戶，參與談判，參加展會，還是電話銷售，我都會事前準備，以便于事中掌控，如果當時拿不下，我會及時跟進，所以才會小有業(yè)績！
我是這樣做的：
關(guān)于接待客戶的準備工作我已經(jīng)寫了很多，不再多說……
其他的方面：
盡大限度的了解客戶，以便有話題可以調(diào)節(jié)氣氛，打破僵局。例如喜好；
準備資料，所有與談判相關(guān)的都事先準備好，例如樣冊，參數(shù)表，證明材料，資質(zhì)，合同等等，客戶來廠沒準備還能馬上準備，如果是外出參與談判呢，如何準備？
了解客戶的需求，事先準備與需求相關(guān)的東西，例如客戶要來看樣機，看試機，必須事先安排好；
事先預料客戶的所有問題，例如質(zhì)量如何的問題，以及相關(guān)的實際證明材料；價格高的問題，已經(jīng)實際準備好的話術(shù)；例如客戶說我需要回去考慮一下，你應(yīng)該用什么樣的誘惑把談判拉回來，等等，有備無患；
要預料哪些問題是客戶所關(guān)注的，價格？貨期？包裝？例如我遇到過一個客戶，就是對包裝看重，我們倉庫當時準備了三種包裝，一種很便宜，另外兩種分別是兩倍甚至三倍，實際上另外兩種做了四五年就沒有用過?？蛻艨吹轿覀兊陌b直搖頭，說no，這個包裝太差了，我就笑著跟客戶說，我們有其他包裝，跟你看看，就是貴點，如何？客戶說沒問題，寧愿貴點，不能讓貨物到港損壞！
如果公司部門眾多，而且談判過程中可能會牽涉到其他部門的問題，一定要事先打好招呼，隨時配合……
準備好談判的思路，
例如，見面了，先談之前談到的問題懸而未決的呢，還是直接展開談新內(nèi)容，使我們主動提出來許多問題呢，還是等客戶提出為他解決，這些思路是你必須事先要準備好的……
準備好談判內(nèi)容記錄表，例如談到一些敏感問題，要馬上記錄，而且要展示給客人看，例如客戶提到，我需要多少尺寸的產(chǎn)品，多少個，我會馬上記錄，然后給他看，你看對嗎？沒問題的話，
next……
這個過程一定要有，甚至說占了整個外貿(mào)工作的80%，只有準備充分，過程中才能有掌控，有節(jié)奏！過程中才會胸有成竹，對于客戶提出的大部分問題才會應(yīng)答自如，遇到突發(fā)事件才會不慌亂。
后期的跟蹤是基于你的整個談判過程，而如果你不及時總結(jié)，記錄，你就會忘掉談判中的細節(jié)，所以建議大家都要總結(jié)，無論是郵件，電話，還是面談，有空閑一定要馬上記錄，記錄自己承諾了哪一些，記錄自己的提到的數(shù)據(jù)，例如價格，參數(shù)，供貨期，記錄客戶提出的要求自己的應(yīng)答，記錄未解決的疑惑，記錄你當時不能解決卻答應(yīng)客戶解決的問題……
沒有這些記錄，你就只能泛泛的去跟蹤客戶，說不到重點，例如展會之后的跟蹤，是基于你跟客戶展會上的談到的內(nèi)容，涉及的問題，這樣客戶才會感興趣。
